Palautteenanto on vaikeaa. Toisaalta siksi, että et halua loukata toista ja toisaalta siksi, että haluat antaa hänelle kuitenkin jotain arvokasta tietoa, koska muuten voit yhtä hyvin pitää suusi kiinni. On kuitenkin mielenkiintoista, miksi nämä kaksi ovat nykyään usein ristiriidassa keskenään. Mielestäni meistä on tullut hyvin varovaisia siinä mitä sanomme, koska oletamme vastapuolen etsivän mahdollisuuden loukkaantua sanomastasi. Tästä syystä tyydymme kaunistelemaan ja mielistelemään, jolloin emme edes pääse asian ytimeen kiinni, emmekä opi tarkastelemaan asioita objektiivisesti. Hyvä palaute on kansalaisoikeus, koska ainoastaan sen avulla voimme oppia paremmaksi. Sen takia palautteenantoa pitää opetella joka päivä, tilanteissa kuin tilanteissa, jotta opimme kommunikoimaan rakentavasti.